Você acorda, abre o painel do seu Google Meu Negócio e… cadê as avaliações dos clientes? Sumiram. Do nada. E junto com elas, vai embora parte da reputação que você construiu com tanto esforço. Antes de entrar em desespero, respira. Esse problema é mais comum do que parece, e sim, tem solução. Neste artigo vamos explicar por que as avaliações do Google sumiram, como identificar o motivo e o que fazer para recuperá-las (ou pelo menos evitar novos prejuízos).
Se você tem um negócio local e depende das avaliações no Google para atrair clientes, perder comentários e estrelas pode afetar diretamente sua credibilidade e até suas vendas. Por isso, entender esse problema é fundamental.
Por que as avaliações do Google somem?
As avaliações do Google Meu Negócio (atualmente chamado de Perfil da Empresa) podem sumir por diferentes razões. Algumas são temporárias, outras são definitivas. Veja os motivos mais comuns:
1. Avaliações violavam as políticas do Google
O Google possui regras bem rígidas sobre o que pode ou não aparecer como avaliação. Comentários considerados:
- Falsos ou incentivados com pagamento
- Feitos por funcionários se passando por clientes
- Contendo palavrões, discurso de ódio ou spam
- Ligados a experiências indiretas (pessoa que ouviu falar, mas nunca comprou)
…podem ser removidos automaticamente pela plataforma. Mesmo que a intenção tenha sido boa, se violar qualquer diretriz, ela cai.
2. Mudança no endereço ou nome do negócio
Alterações no nome da empresa, endereço físico ou categoria podem causar a “perda” temporária de algumas avaliações. O sistema pode interpretar isso como se fosse outro negócio e “resetar” parte das informações.
3. Conta suspensa ou instável
Se o perfil da sua empresa teve alguma suspensão recente, mesmo que breve, é comum que as avaliações desapareçam. Às vezes, elas voltam quando a conta é reativada, mas nem sempre.
4. Falha no sistema do Google
Em algumas ocasiões, o próprio sistema do Google apresenta bugs. Já houve relatos em massa de avaliações sumindo por causa de atualizações internas. Nestes casos, o problema é do Google e pode se resolver sozinho após alguns dias.
5. Contas dos avaliadores foram excluídas
Se o cliente que fez a avaliação apagou o próprio perfil Google, a avaliação some também. Isso pode acontecer por decisão do usuário ou por punição do Google à conta dele.
6. Google identificou manipulação de avaliações
Perfis que tentam inflar a nota com avaliações artificiais ou concentradas em um período curto (ex: 50 avaliações em um dia só) podem ter parte do conteúdo removido. O algoritmo é sensível e pode interpretar isso como comportamento suspeito.
Como verificar se suas avaliações sumiram de fato
Às vezes, as avaliações ainda existem, mas não estão sendo exibidas. Então vale conferir:
- Histórico de avaliações no painel do Google Meu Negócio
- A visualização externa do perfil (como aparece para o público)
- Se há diferença entre o número de estrelas e o número de comentários
Caso você perceba que a nota média caiu, mas o número de avaliações está igual, é sinal de que alguma foi desconsiderada no cálculo.
O que fazer quando suas avaliações do Google sumirem?
Agora que você entendeu o motivo, vamos ao que interessa: como agir.
1. Espere 48 a 72 horas
Muitas vezes, a exclusão é temporária. Principalmente quando há atualização de endereço ou verificação de perfil, o sistema precisa de tempo para reorganizar os dados. Aguarde até três dias antes de tomar medidas mais drásticas.
2. Verifique se há pendências no Perfil
Entre no painel e veja se existe alguma notificação de:
- Suspensão parcial ou total
- Pedido de verificação pendente
- Mudanças recentes no cadastro
Corrija o que for necessário e finalize as confirmações exigidas.
3. Revise sua estratégia de captação
Se você incentivou clientes a avaliarem de forma exagerada ou ofereceu descontos em troca de avaliações, pare imediatamente. Isso fere as diretrizes do Google e pode levar a sanções maiores, como perda de perfil ou exclusão completa de comentários.
4. Entre em contato com o suporte do Google
Se nada resolver, o melhor caminho é abrir um chamado no Suporte Oficial do Google Perfil da Empresa. Você pode fazer isso:
- Pelo site de suporte
- Pelo painel do seu perfil (na aba “Ajuda”)
- Pelo fórum oficial de ajuda do Google
Informe o que aconteceu, envie prints do antes e depois (se tiver) e seja objetivo. Quanto mais clara for a explicação, mais chances de recuperação.
5. Peça ao cliente para reenviar a avaliação
Se você identificou quem era o cliente que deixou a avaliação e ela sumiu, entre em contato de forma respeitosa e peça que ele refaça o comentário. Muitos clientes vão entender e ajudar, principalmente se gostaram do serviço.
Como evitar que isso aconteça novamente?
Prevenir é sempre melhor do que remediar. Aqui vão boas práticas para não perder avaliações no futuro:
- Nunca compre ou peça avaliação falsa
- Não ofereça vantagens em troca de avaliações
- Incentive os clientes reais a avaliarem naturalmente, depois da experiência
- Evite mudar com frequência nome, endereço ou categoria do perfil
- Mantenha a conta sempre atualizada e com login seguro
- Use sempre fotos e informações verdadeiras
Além disso, esteja atento ao comportamento do algoritmo. Se você perceber que muitas avaliações foram feitas no mesmo dia, pode ser um sinal de alerta. Tente espaçar os pedidos e manter um fluxo natural.
Dica extra: monitore com ferramentas
Existem ferramentas que monitoram as avaliações do Google e alertam sobre quedas, exclusões ou mudanças na reputação. Algumas são pagas, outras oferecem versão gratuita. Usar essas plataformas ajuda a reagir mais rápido caso algo estranho aconteça.
Avaliações são valiosas demais para serem ignoradas
Hoje em dia, a decisão de compra está totalmente ligada à reputação online. As avaliações no Google funcionam como prova social. Quando elas desaparecem, o impacto não é só estético — pode afetar suas vendas.
Por isso, trate as avaliações como parte do seu patrimônio digital. Cuide, monitore e atue sempre com transparência. E se sumirem, agora você sabe exatamente o que fazer para resolver.
Ver as avaliações do Google Meu Negócio sumirem assusta, mas não é o fim do mundo. Com as orientações certas e ações rápidas, dá para recuperar a confiança do sistema e manter sua reputação intacta. O importante é manter uma postura profissional, evitar erros comuns e, sempre que possível, incentivar clientes reais a registrarem suas experiências.
Não deixe de acompanhar seu perfil e de educar sua equipe sobre a importância das boas práticas no ambiente digital. Um bom atendimento sempre será a base para uma boa avaliação — e essas, quando legítimas, tendem a permanecer firmes no tempo.