O mundo dos negócios mudou muito nos últimos anos e em 2026 o relacionamento com o cliente já não acontece mais apenas por e-mail ou telefone. Hoje, grande parte da comunicação acontece em aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram, Instagram Direct e até SMS. Nesse cenário, surgiram os CRM baseados em mensagens, que ajudam empresas a organizar conversas, automatizar atendimentos e aumentar as vendas.

Se você está buscando um sistema que integre mensagens e relacionamento, chegou ao lugar certo. Neste artigo vamos listar os 10 melhores CRM baseados em mensagens em 2026, explicando como eles funcionam, quais recursos oferecem e como escolher o ideal para sua empresa.

O que é um CRM baseado em mensagens?

Antes de entrar no ranking, é importante entender o conceito. O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta usada para gerenciar o relacionamento com os clientes, registrando contatos, interações, histórico de compras e oportunidades de vendas.

No caso dos CRM de mensagens, eles têm um foco diferente: a centralização da comunicação em canais como WhatsApp, Messenger, Instagram Direct e até SMS. Em vez de depender apenas de ligações ou e-mails, esse tipo de CRM garante que a empresa consiga atender, vender e fidelizar usando os aplicativos mais populares entre os consumidores.

Vantagens de usar um CRM baseado em mensagens

  • Centralização das conversas: todas as mensagens de diferentes canais ficam em um só painel.
  • Atendimento mais rápido: automações e chatbots agilizam as respostas.
  • Mais vendas: facilita o acompanhamento de leads e oportunidades diretamente nas conversas.
  • Personalização: histórico de mensagens ajuda a empresa a conhecer melhor o cliente.
  • Relatórios e métricas: acompanhamento de desempenho de equipes e resultados de campanhas.

Como escolhemos os 10 melhores de 2026

Para chegar a essa lista, consideramos alguns critérios:

  • Popularidade no mercado em 2026.
  • Integrações com WhatsApp, Telegram e redes sociais.
  • Facilidade de uso e custo-benefício.
  • Recursos de automação e relatórios.
  • Segurança e conformidade com leis de proteção de dados.

1. Zenvia

A Zenvia é uma das líderes no Brasil quando se fala em comunicação por mensagens. O CRM da plataforma conecta WhatsApp Business API, SMS e outros canais em um só lugar. Em 2026, ganhou ainda mais força com recursos de inteligência artificial para atendimento automatizado e análise de sentimentos nas conversas.

2. Huggy

O Huggy é especializado em conversas digitais. Ele permite que empresas gerenciem mensagens de WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger em um único painel. A versão 2026 trouxe relatórios mais completos e integração com ferramentas de vendas, o que ajuda equipes comerciais a fechar negócios mais rápido.

3. Take Blip

O Take Blip é uma plataforma que evoluiu bastante. Com foco em chatbots inteligentes e integração com WhatsApp, se tornou referência em grandes empresas. Em 2026, o sistema ampliou a personalização de fluxos de mensagens, permitindo criar experiências de atendimento sob medida para cada tipo de cliente.

4. RD Station Conversas

O RD Station já era famoso no marketing digital e, em 2026, o RD Station Conversas ganhou destaque por integrar leads de campanhas diretamente às conversas em canais de mensagens. Assim, a jornada do cliente fica muito mais fluida, desde a captura até o fechamento da venda.

5. Freshworks CRM (Freshchat)

O Freshworks CRM oferece o Freshchat, uma solução focada em conversas por mensagens. Ele é ideal para empresas que querem usar inteligência artificial para melhorar o atendimento. Em 2026, trouxe melhorias de automação e integração com redes sociais, tornando-se uma opção global muito competitiva.

6. Salesforce Service Cloud

O gigante Salesforce também investiu pesado em mensagens. O Service Cloud Messaging se consolidou em 2026 como uma solução completa para grandes empresas que precisam integrar atendimento multicanal com automação avançada. É robusto, mas tem custo mais alto.

7. OmniChat

O OmniChat é bastante usado por negócios de médio porte. Ele centraliza conversas do WhatsApp, Messenger e Instagram em um único sistema e facilita a divisão de atendentes. Em 2026, ganhou novos recursos de automação de funil de vendas, tornando-se mais estratégico para equipes comerciais.

8. Pipedrive com integração de mensagens

O Pipedrive é um CRM de vendas muito popular e, em 2026, suas integrações com mensagens ficaram ainda mais fortes. A empresa trouxe recursos que permitem acompanhar leads vindos de WhatsApp e redes sociais diretamente no funil de vendas.

9. Zoho CRM com Zoho Cliq

O Zoho CRM sempre foi conhecido pelo bom custo-benefício, e com a integração ao Zoho Cliq se tornou uma opção interessante para quem busca mensagens integradas ao funil de vendas. Em 2026, o sistema trouxe novos relatórios e melhor integração com chatbots.

10. ManyChat

O ManyChat começou como uma ferramenta de automação para Messenger, mas em 2026 já se consolidou como um dos principais CRM de mensagens para pequenos negócios. Ele oferece fluxos automatizados no WhatsApp, Instagram Direct e Facebook, ideal para quem quer escalar atendimentos sem complicação.

Tendências dos CRM de mensagens em 2026

Olhando para o futuro, algumas tendências se consolidaram nesse mercado:

  • Inteligência Artificial integrada em praticamente todos os sistemas.
  • Análise de sentimentos para entender melhor as emoções dos clientes nas mensagens.
  • Chatbots híbridos, que combinam atendimento humano e robôs em tempo real.
  • Maior integração com redes sociais, já que o consumidor está cada vez mais presente nelas.
  • Privacidade e segurança de dados como prioridade, principalmente com as regulamentações globais.

Como escolher o melhor para sua empresa

Para escolher o CRM baseado em mensagens ideal em 2026, é importante considerar:

  • O tamanho da sua operação (pequena, média ou grande empresa).
  • Quais canais de mensagens seus clientes mais utilizam.
  • Se precisa de relatórios avançados ou apenas do básico.
  • O orçamento disponível para investimento mensal.
  • O suporte oferecido pelo fornecedor no Brasil ou em nível internacional.

Os CRM baseados em mensagens em 2026 se tornaram ferramentas indispensáveis para empresas que desejam se conectar de forma rápida e eficiente com seus clientes. Desde opções robustas como Salesforce e Take Blip até soluções mais acessíveis como ManyChat e OmniChat, há alternativas para todos os perfis de negócios.

O mais importante é analisar as necessidades da sua empresa e escolher uma plataforma que ofereça integração com os canais que seus clientes mais usam. Assim, você garante não apenas um atendimento mais rápido, mas também mais vendas e fidelização.